四月的北京，万物勃发。今天，我们相聚于此，共同迎来2026城市政务热线发展论坛。首先，我向论坛的隆重开幕表示热烈的祝贺！向在座的各位同志，以及全国政务热线战线的广大干部职工，致以崇高的敬意和亲切的慰问！

城市政务热线，核心是12345这条民心线，是新时代践行党的群众路线的重要载体。一条热线，一端承载着党的初心使命，一端牵动着万家灯火冷暖。近年来，各地各部门深入贯彻党中央关于基层治理现代化的决策部署，以“接诉即办”改革为突破口，推动12345热线由“单一话务服务”向“综合治理枢纽”深刻转变，在纾解民困、汇聚民智、凝聚民心中发挥了不可替代的作用，有力巩固了党长期执政的群众根基。

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第三，必须顺应数智变革大势，不断激发精准治理的强劲动能。

数字化、智能化是推动12345热线迭代升级的关键变量。一要提升平台智能水平。积极拥抱大数据、人工智能等前沿技术，加快构建智能受理、智能派单、智能分析一体化平台，以技术替代人力、以算法辅助决策，推动热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”深化，让12345热线真正成为感知社会态势的“晴雨表”、化解矛盾风险的“减压阀”、优化营商环境的“助推器”。二要深挖数据要素价值。热线沉淀的海量数据是城市运行的“体检报告”。要建立健全数据深度挖掘与预警研判机制，敏锐捕捉政策落地中的“中梗阻”、社会治理中的“风险点”，为各级党委政府科学决策提供及时、准确、有价值的参考依据。三要筑牢数据安全屏障。时刻绷紧数据安全这根弦，严格落实国家网络安全法律法规，强化全生命周期安全防护，确保系统运行稳定、数据绝对安全。

第四，必须深化改革创新机制，持续夯实事业发展的坚实根基。

改革是破解难题、激发活力的关键一招。一要完善制度供给。以贯彻落实国办相关指导文件为牵引，加快构建权责明晰、协同高效、奖惩分明的热线管理制度体系，破除体制机制障碍，强化跨部门、跨层级统筹联动。二要锻造过硬队伍。政务热线工作人员默默无闻、甘于奉献。各级组织要在政治上充分信任、工作上创造条件、生活上主动关心，不断增强这支队伍的归属感、荣誉感和战斗力。要注重专业化能力建设，打造一支政治强、业务精、作风硬的热线铁军。三要凝聚共治合力。充分发挥论坛等平台的桥梁纽带作用，加强各地区互学互鉴，推动政产学研用深度融合，鼓励社会各界有序参与，不断构建共建共治共享的热线发展新生态。

同志们，做好新时代政务热线工作，是落实以人民为中心发展思想的重要实践。当前，全党正在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，政务热线正是检验党员干部政绩观的“试金石”。让我们更加紧密地团结在以总书记同志为核心的党中央周围，以正确的政绩观引领热线高质量发展，锐意进取、真抓实干，不断开创政务热线高质量发展新局面，为推进国家治理体系和治理能力现代化作出新的更大贡献！