经验材料：立足特色网点，拓展老年客群服务，聚焦“一老一小”，铺展“全龄”友好新图景

社会老龄化趋势加速的背景下，老年客群的金融、健康与社交需求日益多元化，成为金融服务领域中备受关注的重要客群。与此同时，儿童金融服务的成功经验表明，通过专业化、差异化的服务模式，不仅可以满足特定客群需求，还能增强客户黏性，推动业务发展。XXXX的XXXX金融智慧营小榄场馆作为服务亲子家庭客群的特色网点，已取得显著成效。如今，我们着眼于如何依托这一优势网点，进一步拓展服务老年客群，立足“一老一小”双轮驱动的服务思路，探索“全龄友好”的金融服务新模式，铺展崭新图景，让金融服务惠及更广泛的群体，提升银行的社会价值与品牌影响力。

一、老年客群特点剖析与服务方向

（一）金融需求层面

银龄群体在退休后，收入来源主要依靠养老金和储蓄，这使得他们对资产规划有着极为强烈的需求。如何科学安排资金，以保障养老生活和应对医疗支出，是这一群体关注的核心。养老规划与财富传承等金融服务，成为满足其需求的重点领域。与此同时，随着金融市场的快速变化，老年人原有的金融知识可能难以跟上时代步伐，不同个体在风险识别和承受能力上的差异也增加了其遭受金融诈骗的风险。因此，为老年客户提供系统化的金融知识教育、风险防控指导和针对性的安全提示，是提升服务质量的重要举措。

（二）生活与心理需求层面

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（三）创新金融服务，满足银龄客户多样化需求

针对银龄客户的资产规划与晚年生活保障需求，推出专属金融服务与产品，助力其实现资产保值增值，同时从容应对多样化风险。一是银龄专属积分计划。老年客群通过办理规定金融业务或参加银行限期活动可积累积分，积分可兑换网点提供的各项服务，例如健康体检优惠券或专业医生问诊服务、兴趣课程的优先报名权、节假日慰问礼包等。二是灵活稳定的专属理财产品。针对银龄客户对资产安全和收益稳定的偏好，量身定制金融产品。例如收益稳健型理财产品，周期灵活、风险较低，满足客户对资产保值的需求；或者附带特定保障功能的产品，如提供健康保障或家庭意外保险等。

（四）精细化客户管理，提升银龄客户满意度

通过精细化的客户管理，为银龄客户提供更贴心、个性化的服务，增强客户的黏性和满意度。一是实行客户分层管理。根据客户资产规模、年龄段和兴趣爱好，将银龄客户分为基础服务层、高端服务层，并定制专属服务。对基础客户提供免费健康讲座和节日慰问服务；对高端客户提供增值服务包括财富管理方案和高端体检礼包。二是启动专属关怀计划。为重要客户定期回访，关注其生活变化并提供节日慰问、个性化增值服务。通过专属客服为老年客户提供全程跟进服务，确保他们的需求得到及时满足。三是数据驱动精准营销。通过对客户数据的深入分析，精准把握客户需求，推送个性化金融产品和服务。通过数据挖掘，优化营销策略，提升老年客户的服务体验与满意度。

依托XXXX金融智慧营小榄场馆这一特色网点，通过深入分析银龄客群特点，借鉴既有优势，参考过往经验，实施切实可行的拓展服务举措，我们有信心聚焦“一老一小”，在XXXX铺展出“全龄”友好的新图景，让金融服务温暖每一位老年客户，实现银行与社会的共赢发展。