持续改进医德医风提升群众满意度，是开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的具体实践，是提升服务能力的主要抓手和目的。兹选择本院医务人员七篇学习心得予以分享。一、副院长王定锋交流发言

在深入学习中央八项规定精神的过程中，我们深刻认识到其对于医疗卫生行业持续改进医德医风建设，提升群众就医满意度所具有的重大指导意义。下面，我结合自身工作实际，就这一主题与大家交流分享。

一、中央八项规定精神为医德医风建设指明方向

中央八项规定精神是加强作风建设的重要标杆，它所倡导的务实、清廉、节俭等理念，与医疗行业的职业道德和行为规范高度契合。在医疗工作中，我们面临着各种诱惑和挑战，个别医务人员存在收受红包、拿回扣，开大处方、过度检查等不良行为，严重损害了患者的利益和医院的形象。中央八项规定精神犹如一盏明灯，为我们照亮了前行的道路，让我们明确了改进医德医风的目标和方向。

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三、以实干促整改，推动医德医风与服务质量双提升

（一）以“三个强化”筑牢医德防线：1.强化思想教育：定期组织科室学习典型案例，开展“假如我是患者”换位思考讨论，增强服务意识；2.强化制度约束：在科室内推行“廉洁行医承诺制”，公开诊疗规范、药品耗材使用标准，接受患者监督；3.强化示范引领：要求党员、骨干医生带头落实首诊负责制，主动倾听患者诉求，树立服务标杆。

（二）以“三个优化”提升就医体验：1.优化服务流程：针对慢性病患者复诊需求，推行“预约诊疗＋一站式检查”模式，减少等待时间；2.优化沟通方式：在查房、接诊中落实“三个多说一句”——病情解释多说一句、用药指导多说一句、心理安抚多说一句；3.优化反馈机制：在科室内设置“意见簿”，每周汇总分析患者建议，对合理要求做到“24小时响应、48小时整改”。

四、久久为功，以作风建设护航基层医疗发展

作风建设永远在路上。作为科室负责人，我将以此次学习研讨为契机，把医德医风建设纳入科室日常管理，与业务工作同部署、同落实，在评优评先、绩效考核中突出医德考评权重，让“廉洁行医、暖心服务”成为科室文化底色。