今天，我们在这里召开全区纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实上级关于规范旅游市场秩序的重要指示精神，深刻分析当前我区旅游行业面临的形势与挑战，对下一步的集中整治工作进行再动员、再部署、再落实。刚才，区文广旅局的XX局长传达了《关于深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治的工作提示》，为我们指明了工作的核心要求与方向；区市场监督管理局、区交通运输局的负责同志结合各自职能，谈了很好的工作思路和举措，体现了协同作战的决心；XX生态景区的负责人也作了表态发言，展现了我们行业主体勇于担当、激浊扬清的积极姿态。大家的发言我都认真听了，很受启发，也完全赞同。

借此机会，我代表区委、区政府，向长期以来奋战在文旅战线、市场监管一线的同志们，以及所有关心、支持并积极参与我区旅游业健康发展的企业家朋友们，表示衷心的感谢！下面，我讲三点意见。

一、提高政治站位，认清严峻形势，深刻把握专项整治的极端重要性

旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要引擎，更是展示城市形象、提升民生福祉的重要窗口。自2025年以来，全国旅游市场呈现出强劲的复苏态势，我区的旅游业也迎来了难得的发展机遇期。游客接待量和旅游总收入持续攀升，文旅产业已经成为我们推动高质量发展不可或缺的重要组成部分。然而，在繁荣景象之下，我们必须清醒地看到，一些长期存在的顽瘴痼疾如同潜藏的暗流，严重侵蚀着行业健康发展的根基，损害着“魅力XX”的城市品牌形象。

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三要构建社会共治共享格局

畅通投诉举报渠道。要进一步畅通投诉举报渠道，建立多方互补的投诉与政务服务便民热线“一号响应”机制，为游客提供便捷的电话和办公地址，要确保投诉有人接、有人管、有回音。可以借鉴渝中区等地探索的行政调解、人民调解、司法调解“三调联动”机制，提升旅游纠纷的化解效率和游客满意度。

加强正面宣传引导。要通过各类媒体平台，大力宣传我区整治旅游市场乱象的坚定决心和有力举措，发布旅游消费提示，引导游客理性消费、依法维权。同时，要积极选树和宣传一批诚信经营、服务优质的先进典型，发挥示范作用，在全社会营造诚信、文明、安全、放心的旅游消费环境。

加快推进信用体系建设。要建立信用监管体系，对旅游企业和从业人员建立“信用档案”，实施分级分类监管。对守信者，在政府项目、评优评先等方面给予激励；对失信者，依法依规列入“黑名单”，实施联合惩戒，让其“一处失信，处处受限”，真正形成长效震慑。同志们、朋友们，规范旅游市场秩序，责任重大，使命光荣。今天的这次会议，既是对我们治理能力的一次大考，更是对我们工作作风的一次检验。我们一定要以对党和人民高度负责、对XX发展高度负责的态度，闻令而动、听令而行，以抓铁有痕、踏石留印的实干精神，坚决打赢这场专项整治攻坚战，共同为广大游客营造一个诚信、文明、安全、放心的旅游环境，为奋力谱写我区文旅产业高质量发展新篇章作出新的更大贡献！

谢谢大家！