今天，我们在这里召开2026年全区12345政务服务便民热线工作推进会，主要目的是深入学习领会以人民为中心的发展思想，全面总结今年以来我区热线工作的成效与不足，深刻分析当前面临的新形势、新挑战，并就下一阶段如何提升热线办理质效、推动问题源头治理进行再动员、再部署、再落实。刚才，区行政审批局的同志通报了全区热线工作的整体情况，数据详实、分析客观；XX镇和区市场监管局的同志分别作了很好的交流发言，分享了经验做法，值得大家学习借鉴。参加今天会议的，有各位区领导，以及区直各单位、各乡镇（街道）的主要负责同志。可以说，全区热线办理工作的骨干力量都到齐了。希望通过今天的会议，能够让大家统一思想、凝聚共识，共同把我区这项直接关系群众切身利益的民生工作推向一个新的高度。

12345热线一头连着党委政府，一头连着千家万户，是社情民意的“晴雨表”、党和政府的“连心桥”，更是检验我们干部作风能力、衡量政府治理效能的“试金石”。办好一件工单，就暖了一片民心；解决一个诉求，就增进一份信任。我们必须从讲政治、惠民生、促发展的高度，充分认识做好新时代12345热线工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，抓实抓好这项工作。下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视问题，切实增强做好热线工作的责任感和紧迫感

今年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在全区各承办单位的共同努力和辛勤付出下，我区12345热线工作取得了阶段性的显著成效，整体运行平稳、高效。从数据上看，我们的群众首次来电满意率持续保持在98%以上的高位，按时办结率也达到了99.7%以上，这两项核心指标在全市范围内位居前列，充分说明我们的干部队伍在响应群众诉求方面是及时的、有力的，工作是值得肯定的。这些成绩的取得，离不开每一位热线工作者的默默奉献，也离不开各单位主要负责同志的担当作为。在此，我代表区委、区政府，向奋战在热线工作一线的全体同志们，表示衷心的感谢！

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热线工作政策性强、涉及面广、对沟通技巧要求高，必须有一支政治过硬、业务精湛、作风优良的队伍作保障。

一是要加强业务培训。要建立常态化的培训机制，定期组织热线受理人员、办理人员学习最新的法律法规、政策文件，提升政策运用能力、群众沟通能力和应急处置能力。二是要加强技术赋能。要积极运用人工智能、大数据等现代信息技术，优化热线平台功能，开发智能化、数字化工单管理系统等，减轻一线工作人员负担，提高热线运行的智能化、自动化水平，为一线工作人员减负增效。

三是要加强人文关怀。热线工作者长期处在矛盾和压力的第一线，工作十分辛苦，心理压力也很大。各单位要关心关爱这支队伍，解决实际困难，为他们创造良好的工作环境，让他们安心、安身、安业，始终保持饱满的工作热情。

同志们，12345热线是新时代践行党的群众路线最直接、最生动的体现，做好这项工作责任重大，使命光荣。希望大家以此次会议为新的起点，进一步提高站位、深化认识、压实责任、狠抓落实，以更坚决的态度、更有力的措施、更务实的作风，全力推动我区12345热线工作再上新台阶，为加快建设更高水平的幸福XX区作出新的更大贡献，以优异的成绩向全区人民交上一份满意的答卷！

谢谢大家！